Levantamento foi realizado no ano passado a fim de contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços 

03/06/2025 - Com o objetivo de identificar o grau de satisfação e as percepções de  servidores, prestadores de serviço, e estagiários do TST e do CSJT,  a  Secretaria de Pesquisa Judiciária, Estatística e Ciência de Dados (SEPJD), desenvolveu a 1ª Pesquisa de Satisfação sobre os Serviços de Saúde do TST. 

O estudo, elaborado pela Coordenadoria de Pesquisa Judiciária em parceria com a Secretaria de Saúde (Sesaud) e a Divisão de Estratégia, Inovação e Sustentabilidade (Diesis), foi realizado entre 28 de outubro e 14 de novembro de 2024 e contou com a participação voluntária de 393 pessoas.

Além das expectativas

Com base nas informações coletadas, a SEPJD produziu o Relatório da 1ª Pesquisa de Satisfação sobre os Serviços de Saúde do TST. 

O levantamento apontou um elevado nível de satisfação. Para 82% dos participantes, os serviços oferecidos estão dentro ou acima das expectativas, com destaque para a forma gentil de atendimento, a qualidade técnica e higiene das instalações.

Por outro lado, foi identificada a necessidade de promover capacitação contínua dos profissionais para um atendimento mais humanizado.

Confira outros resultados da pesquisa:

• A dificuldade de acesso aos serviços em horários específicos;
• Necessidade de aperfeiçoamento dos canais para agendamento de consultas e da comunicação interna sobre os serviços disponíveis;
• Existência de barreiras atitudinais e estruturais para pessoas com deficiência; e
• Promover maior engajamento para incentivar a participação de usuários de faixas etárias mais jovens nas campanhas de vacinação e exames periódicos.

Ações futuras 

Segundo a Secretaria de Pesquisa Judiciária, Estatística e Ciência de Dados, o relatório, além de mapear a satisfação dos usuários, identificar os pontos fortes e as fragilidades dos serviços prestados, oferece subsídios para o planejamento de ações futuras, como  a capacitação contínua da equipe, a ampliação das especialidades médicas e a revisão dos  atuais processos operacionais para que possa atender, de forma mais eficiente, as demandas identificadas.

Confira o relatório na íntegra!

(Andrea Magalhães/JS)