Meta Institucional 3 - Índice de Satisfação dos Clientes (ISAT)
Aumentar em 5% ao ano, a partir da medição de 2011, o grau de satisfação dos clientes sobre os serviços prestados pelo TST,elevando de 56,40% para 71,40%, até 2014.
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 |
| * | X | 61,40% | 66,40% | 71,40% |
*Pesquisa não realizada pelo CNJ.
Obs.: X=56,40% (resultado da primeira pesquisa)
Periodicidade: anual
Responsável: SEGP
Fórmula
| ISAT = | Clientes Satisfeitos | x 100 |
| Clientes |
Variáveis
Clientes Satisfeitos:pessoas que escolheram as alternativas "SIM", "SEMPRE" e "COM FREQUÊNCIA" na pesquisa de opinião pública do período.
Clientes: pessoas que responderam à pesquisa.
Período de referência:
Não mensurado
Medições
| Variáveis | jan a dez/2011 |
| Clientes Satisfeitos* | 551 |
| Clientes | 977 |
| ISAT | 56,4% |
*Variável considerada pela metodologia de cálculo da pesquisa aplicada, em 2011, pelo CNJ.
| Variáveis | jan a dez/2012 |
| Somatório (Nota dos Clientes) x 10** | 9.979,62 |
| Clientes | 1.520 |
| ISAT | 65,70% |
**Variável considerada pela metodologia de cálculo da pesquisa aplicada, em 2012, pelo TST.